1. Avtalet och hur det ingås
- Avtalet ingås när den som skapar kontot godkänner det i appen. Den personen intygar att hen har rätt att ingå avtal för verksamheten. Godkännandet sparas med namn, e-post, tidpunkt, IP-adress och avtalsversion.
- Avtalet består av detta kundavtal, bilagan om personuppgiftsbiträde och den plan och de priser som gäller för kontot enligt app.attendi.se/priser. Stämmer något inte överens gäller i första hand bilagan för personuppgifter och i övrigt detta kundavtal.
- Kundens egna villkor gäller inte, även om de hänvisas till i en beställning eller på en faktura.
- Kontot ska skapas av en människa som är minst 18 år, inte av ett program. Uppgifterna om verksamheten och kontaktpersonen ska vara riktiga och hållas aktuella.
2. Tjänsten
- Attendi är ett system på nätet för gästlistor, anmälan, inbjudningar, QR-biljetter, incheckning i dörren, statistik och export. Tjänsten kan också användas för att sälja biljetter med betalning via Stripe.
- Tjänsten levereras i det skick den är vid varje tidpunkt. Vi utvecklar Attendi löpande och får lägga till, ändra eller ta bort funktioner. En ändring som väsentligt försämrar en funktion som ingår i Kundens betalda plan meddelas minst trettio (30) dagar i förväg, och Kunden får då säga upp avtalet till dagen för ändringen.
- Support ges via e-post på vardagar. Vi svarar så snart vi kan men lovar ingen viss svarstid.
3. Attendis roll vid biljettförsäljning
- Attendi tillhandahåller bara programvaran. Attendi är inte arrangör, inte säljare av biljetterna, inte ombud för Kunden och inte betaltjänstleverantör. Köpet av en biljett sker mellan Kunden och gästen.
- Betalningarna hanteras av Stripe och går direkt till Kundens eget Stripe-konto. För att sälja biljetter måste Kunden ha ett konto hos Stripe och godkänna Stripes egna villkor (Stripe Services Agreement och Stripe Connected Account Agreement), som gäller direkt mellan Kunden och Stripe. Stripes avgifter betalas av Kunden enligt Stripes prislista.
- Attendi tar en plattformsavgift om två (2) kronor per såld biljett, som dras automatiskt vid köpet. Plattformsavgiften betalas inte tillbaka, även om Kunden återbetalar biljetten till gästen, köpet bestrids eller eventet ställs in.
- Kunden ansvarar ensam för återbetalningar till gäster, bestridda köp (chargebacks) och avgifter för dessa, negativt saldo hos Stripe, moms och skatt på försäljningen, kvitton och bokföring.
- Attendi ansvarar inte för Stripes tjänst, för att Stripe stänger av, håller inne eller fördröjer betalningar eller utbetalningar, eller för betalningar som misslyckas eller återförs.
- Kunden ska följa konsumentlagstiftning och god marknadssed när biljetter säljs, och ha egna villkor för biljettköp gentemot gästerna, med bland annat regler för återbetalning och inställda event. Ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller i regel inte biljetter till fritidsevenemang på ett bestämt datum, vilket Kunden bör ange i sina villkor.
4. Kundens ansvar för eventen och gästerna
- Kunden är arrangör och ansvarar för sina event: genomförande, ändringar och inställda event, tillstånd och anmälningar till myndigheter, åldersgränser, ordning och säkerhet, dörrpolicy och vem som släpps in.
- Kunden ansvarar för allt innehåll som läggs in i Attendi, till exempel texter, bilder, villkor och utskick, och för att det följer lag och inte gör intrång i någon annans rättigheter.
- Kunden ansvarar för att gästerna har fått den information om personuppgifter som krävs och för att det finns en laglig grund för det Kunden gör med gästernas uppgifter, till exempel för marknadsföring.
- Kunden får inte samla in känsliga personuppgifter, till exempel om hälsa, religion eller sexuell läggning, eller uppgifter om brott, via tjänsten, om det inte är nödvändigt för eventet och Kunden har laglig grund för det.
- Kunden ansvarar för sina användares inloggningar och för allt som görs från Kundens konto. Misstänker Kunden att någon obehörig kommit åt kontot ska Kunden genast byta lösenord och meddela oss.
- Kunden ska ha en egen reservrutin i dörren, till exempel en exporterad gästlista, om nätet, en mobil eller tjänsten inte fungerar.
- Kunden håller Attendi skadeslöst för krav från gäster, myndigheter eller andra som beror på Kundens event, försäljning, innehåll eller användning av tjänsten i strid med avtalet eller lag.
5. Tillåten användning och skydd mot kopiering
- Tjänsten får bara användas för lagliga event och i Kundens egen verksamhet. Kunden får inte sälja vidare eller hyra ut tjänsten till andra, belasta tjänsten onormalt, kringgå begränsningar i planen eller skicka oönskad reklam (spam) via tjänsten.
- Kunden får inte kopiera, efterlikna, dekompilera eller på annat sätt försöka komma åt eller återskapa Attendis källkod, design, texter, funktioner eller arbetsflöden, helt eller delvis, och inte använda tjänsten, skärmbilder eller information från den för att utveckla, marknadsföra eller hjälpa någon annan med en liknande tjänst.
- Kunden får inte manipulera tjänsten eller dess uppgifter, till exempel genom att ändra anrop, kringgå behörigheter, botskydd eller betalningar, hämta uppgifter automatiskt (skrapning) eller testa säkerheten utan Attendis skriftliga tillstånd. Upptäcker Kunden ett säkerhetsfel ska Kunden meddela info@bmoore.se och inte utnyttja det.
- Vad som händer vid brott mot denna punkt står under Påföljder vid avtalsbrott och avstängning.
6. Kontot och eventen är knutna till Kunden
- Kontot, planen och alla event, gästlistor, inbjudningar och biljetter i kontot är knutna till Kunden och Kundens egen verksamhet, under Kundens namn och på de platser som lagts in i kontot.
- Kunden får inte skapa eller driva event, gästlistor, inbjudningar eller biljettförsäljning åt någon annan, till exempel en vän, ett annat företag, en annan arrangör eller en annan lokal, varken gratis eller mot betalning, utan Attendis skriftliga godkännande. Varje verksamhet som använder Attendi ska ha ett eget konto.
- Varje användare ska ha en egen inloggning. Inloggningsuppgifter är personliga och får inte lämnas ut, lånas ut eller delas, varken med utomstående eller mellan anställda. Personal läggs till som egna användare under Inställningar, inom planens antal användare.
- Kunden ska se till att användarna följer avtalet och ansvarar för allt som görs med Kundens konto och inloggningar.
7. Påföljder vid avtalsbrott och avstängning
- Bryter Kunden eller någon av Kundens användare mot avtalet får Attendi, beroende på hur allvarligt det är, vidta en eller flera av följande åtgärder:
- Varning: Attendi meddelar Kunden vad som är fel och ger en rimlig tid att rätta det.
- Begränsning: Attendi får låsa enskilda event, inbjudningar eller användare, stänga anmälan eller biljettförsäljningen eller sänka kontot till Free.
- Avstängning: Attendi får stänga av kontot helt, tillfälligt eller tills vidare. Det kan ske utan förvarning när det behövs för att stoppa missbruk, delade inloggningar, kopiering eller manipulation, bedrägeri, säkerhetsrisker, olagligt innehåll, utebliven betalning eller skada för Attendi, gäster eller andra, eller om Kunden bestrider en betalning till Attendi utan att först ha kontaktat oss.
- Uppsägning: vid väsentligt eller upprepat avtalsbrott får Attendi säga upp avtalet med omedelbar verkan.
- Debitering och skadestånd: har tjänsten använts för någon annan än Kunden, eller av fler användare än planen tillåter, får Attendi debitera Kunden enligt gällande prislista för den användningen, retroaktivt från när den började. Kunden ska dessutom ersätta Attendi för skada som avtalsbrottet orsakar. Ansvarsbegränsningen i avtalet gäller inte Kundens ansvar för brott mot punkterna om tillåten användning, kopiering, manipulation och delade konton.
- Vite: bryter Kunden mot punkterna om tillåten användning och skydd mot kopiering eller om att kontot och eventen är knutna till Kunden, till exempel genom att kopiera eller efterlikna appen, manipulera tjänsten, driva event åt någon annan eller lämna ut inloggningar, ska Kunden betala ett vite om femtiotusen (50 000) kronor för varje överträdelse. Fortsätter överträdelsen efter att Attendi påtalat den ska Kunden dessutom betala femtiotusen (50 000) kronor för varje påbörjad månad som den pågår. Vitet ska betalas inom trettio (30) dagar från Attendis krav. Attendi behöver inte visa någon skada för att få vitet, och vitet hindrar inte Attendi från att kräva skadestånd för skada som överstiger vitet.
- En avstängning eller uppsägning på grund av avtalsbrott befriar inte Kunden från att betala, och redan betalda avgifter betalas inte tillbaka.
- Under en avstängning kan event, anmälningar, biljetter och incheckning sluta fungera, även för Kundens gäster. Attendi ansvarar inte för de följder detta får för Kunden, Kundens event eller gäster när avstängningen beror på Kunden.
- Kundens uppgifter raderas inte på grund av en avstängning. Vid uppsägning gäller det som står om export och radering i avtalet och bilagan.
8. Kakor (cookies) och spårbarhet
- Appen använder kakor och lagring i webbläsaren som behövs för att den ska fungera: en inloggningskaka som håller användaren inloggad, en kaka som håller ihop en gästs pågående biljettköp och ett sparat val av ljust eller mörkt läge. Attendi använder inga kakor för reklam och säljer inga uppgifter.
- Formulären skyddas av Cloudflare Turnstile, som kontrollerar att det är en människa och då behandlar tekniska uppgifter som IP-adress och webbläsare.
- För säkerhet, support och spårbarhet loggar Attendi hur tjänsten används: vem som lagt till, ändrat, checkat in eller tagit bort gäster och när, inloggningar, godkännanden av avtal med tidpunkt, IP-adress och webbläsare samt tekniska loggar hos våra driftleverantörer. Loggarna får användas för att utreda fel, missbruk och tvister och för att visa vad som gjorts i kontot.
- Genom att godkänna avtalet godkänner Kunden kakorna och loggningen ovan för sina användare och ansvarar för att informera dem om det.
9. Planer, priser och betalning
- Planerna och priserna står på app.attendi.se/priser. Alla priser är i svenska kronor och exklusive moms. Free kostar ingenting och kan begränsas eller ändras av oss.
- Har Kunden fått en gratisperiod gäller den till och med det datum som visas i appen. Kunden väljer i appen vilken betald plan som ska gälla därefter, och betalningen börjar dagen efter att gratisperioden slutat. Väljer Kunden ingen plan går kontot över till Free.
- En betald plan betalas månadsvis i förskott mot faktura, eller med kort när det finns i appen. Väljer Kunden att betala för ett år i taget är priset tio (10) månadsavgifter, och en uppsägning gäller då från slutet av det betalda året. Betalningsvillkoret är tjugo (20) dagar om inget annat står på fakturan.
- Invändningar mot en faktura ska göras skriftligen senast tio (10) dagar från fakturadatum. Annars anses fakturan godkänd.
- Vid sen betalning har Attendi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen, lagstadgad påminnelseavgift och ersättning för inkassokostnader. Är en faktura obetald tio (10) dagar efter påminnelse får Attendi stänga av kontot eller sänka det till Free tills allt är betalt. Kunden har då inte rätt till avdrag eller ersättning.
- Byter Kunden till en mindre plan gäller det från nästa månad. Då kan funktioner, platser och användare som inte ryms i den mindre planen begränsas, utan att Attendi ansvarar för det.
- Attendi får ändra priserna och plattformsavgiften för biljetter med minst trettio (30) dagars varsel via e-post eller i appen. Kunden får då säga upp avtalet till dagen då ändringen börjar gälla. Prissänkningar och ändringar som beror på skatter, avgifter eller lagändringar får gälla direkt.
10. Tipsa och få rabatt
- Varje konto har en egen tipskod. Skapar ett nytt företag konto med koden får det nya kontot 10 % rabatt på sin betalda plan i 12 månader från första betalningen.
- Kontot som tipsade får 10 % rabatt på sin betalda plan i 12 månader för varje nytt konto som börjar betala, räknat från det nya kontots första betalning. Rabatterna kan läggas ihop till högst 50 % samtidigt.
- Rabatten gäller bara nya kunder som inte tidigare haft ett konto i Attendi, och bara verksamheter som inte hör till samma ägare eller koncern som kontot som tipsade. Koden måste anges när kontot skapas.
- Rabatten dras på fakturan från Bmoore, kan inte bytas mot pengar och gäller inte biljettavgiften eller tillval. Den upphör om kontot sägs upp eller inte betalar.
- Missbruk, till exempel konton som skapas bara för att få rabatt, ger ingen rabatt och kan leda till påföljder enligt avtalet. Attendi får ändra eller avsluta Tipsa och få rabatt med trettio (30) dagars varsel; redan intjänad rabatt gäller ändå sin tid ut.
11. Avtalstid och uppsägning
- Avtalet gäller tills vidare utan bindningstid. Kunden kan när som helst säga upp sin betalda plan genom att mejla info@bmoore.se. Uppsägningen gäller från nästa månad. Redan betalda avgifter betalas inte tillbaka, och kontot har sin plan till slutet av den betalda månaden.
- Attendi får säga upp avtalet med trettio (30) dagars varsel, och med omedelbar verkan om Kunden väsentligt bryter mot avtalet, inte betalar trots påminnelse, går i konkurs eller missbrukar tjänsten.
- När avtalet upphör kan Kunden exportera sina gästlistor under trettio (30) dagar. Därefter raderas Kundens uppgifter enligt bilagan om personuppgiftsbiträde, utom det som måste sparas enligt lag, till exempel bokföring.
12. Tillgänglighet
- Vi arbetar för att Attendi ska vara tillgängligt dygnet runt, men lovar ingen viss drifttid. Tjänsten kan ibland vara avbruten för underhåll, uppdateringar eller fel hos oss eller hos våra leverantörer, till exempel drift, databas, e-post, botskydd och Stripe.
- Kunden har inte rätt till ersättning eller prisavdrag för avbrott, om inte avbrottet beror på grov vårdslöshet från Attendi.
13. Rättigheter och data
- Attendi, med programvara, design, texter och varumärke, tillhör Bmoore AB. Kunden får under avtalstiden en icke-exklusiv rätt att använda tjänsten i sin verksamhet.
- Kunden äger sina egna uppgifter, till exempel gästlistor och eventinformation, och kan exportera dem när som helst.
- Attendi får ta fram och använda anonymiserad och sammanställd statistik om hur tjänsten används, till exempel antal anmälningar och incheckningar, för att förbättra och utveckla tjänsten. Statistiken går inte att koppla till Kunden eller till enskilda gäster.
- Förslag och synpunkter som Kunden lämnar på tjänsten får Attendi använda fritt utan ersättning.
- Attendi får nämna Kundens namn och visa logotypen som referens, till exempel på attendi.se. Kunden kan när som helst be oss sluta. Längre kundcase görs bara efter överenskommelse.
14. Personuppgifter
- För gästernas och användarnas uppgifter som behandlas i tjänsten är Kunden personuppgiftsansvarig och Attendi personuppgiftsbiträde. Det regleras i bilagan nedan, som är en del av avtalet.
- För uppgifter om Kunden som kund, till exempel kontaktperson, inloggning, fakturering och support, är Bmoore AB personuppgiftsansvarig.
- Frågor om dataskydd och personuppgifter skickas till info@bmoore.se, märkta Dataskydd. Har Kunden ett eget dataskyddsombud ska Kunden meddela Attendi kontaktuppgifterna till det.
15. Ansvarsbegränsning
- Attendi ansvarar bara för direkt skada som Attendi orsakat genom vårdslöshet. Attendi ansvarar aldrig för indirekt skada eller följdskada, till exempel utebliven vinst eller intäkt, gäster som inte kommer, misslyckad incheckning, förlorad goodwill eller förlorade uppgifter.
- Attendis sammanlagda ansvar under avtalet, inklusive bilagan om personuppgiftsbiträde, är begränsat till det Kunden har betalat i avgifter till Attendi under de tre (3) månaderna innan skadan inträffade, dock lägst fem tusen (5 000) kronor.
- Begränsningarna gäller inte om Attendi har orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet, och inte heller för ansvar som inte kan begränsas enligt lag.
- Krav mot Attendi ska framföras skriftligen senast tre (3) månader efter att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. Annars förloras rätten till ersättning.
16. Force majeure
Ingen part ansvarar för förseningar eller fel som beror på något utanför partens kontroll, till exempel strömavbrott, fel i elnät eller internet, fel hos underleverantörer, dataintrång och överbelastningsattacker, brand, krig, pandemi, strejk eller myndighetsbeslut.
17. Sekretess
Parterna ska inte lämna ut den andra partens konfidentiella uppgifter till någon annan, om det inte krävs enligt lag eller behövs för att fullgöra avtalet. Sekretessen gäller under avtalstiden och tre (3) år efter att avtalet upphört.
18. Ändringar av avtalet
- Attendi får ändra avtalet. Ändringar som är till nackdel för Kunden meddelas minst trettio (30) dagar innan de börjar gälla, via e-post eller i appen. Kunden får säga upp avtalet till dagen då ändringen börjar gälla. Fortsätter Kunden att använda tjänsten efter den dagen gäller de nya villkoren.
- Ändringar som krävs av lag eller myndighet, eller som inte är till nackdel för Kunden, får gälla direkt.
- Den senaste versionen finns alltid på app.attendi.se/avtal.
19. Övrigt
- Kunden får inte överlåta avtalet utan Attendis skriftliga godkännande. Attendi får överlåta avtalet till ett annat bolag i samma koncern eller till den som tar över tjänsten.
- Meddelanden till Kunden skickas till den e-postadress som finns för kontots ägare. Meddelanden till Attendi skickas till info@bmoore.se.
- Avtalet godkänns elektroniskt i appen och är lika bindande som ett undertecknat avtal. Attendis sparade uppgifter om godkännandet gäller som bevis om inte Kunden visar något annat.
- Avtalet med bilaga, särskilda villkor och gällande prislista utgör parternas hela överenskommelse. Muntliga löften gäller inte om de inte bekräftats skriftligen av Attendi.
- Är någon del av avtalet ogiltig påverkar det inte resten av avtalet. Den ogiltiga delen ska då ersättas med en giltig bestämmelse som ligger så nära det avsedda som möjligt.
- Att Attendi inte genast använder en rättighet enligt avtalet betyder inte att Attendi avstår från den.
- Punkterna om tillåten användning och skydd mot kopiering, rättigheter, ansvarsbegränsning, sekretess, personuppgifter och tvist gäller även efter att avtalet upphört.
- Attendi får kvitta belopp som Kunden är skyldig Attendi mot belopp som Attendi ska betala till Kunden.
- Avtalet gäller enligt svensk rätt. Tvister ska i första hand lösas genom samtal, och annars av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.